1、什么是天翼视讯业务？
答：天翼视讯是指结合中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。
2、什么是流媒体？
答：流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。
3、什么是EVDO？
答：EVDO全称为：CDMA2000 1xEV-DO，它可以实现高达3.1Mbps的视频数据的传输速率，是国际电联ITU的3G标准之一。
4、天翼视讯的使用条件是什么？
答：用户使用具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的CDMA手机即可使用。
5、中国电信的用户，通过何种途径享受天翼视讯的服务？答：用户可以通过WAP或客户端方式登录天翼视讯，具体如下：
WAP方式：
A、手机菜单方式：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯门户使用业务。
B、WAP 门户方式：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。
C、地址栏进入方式：进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http://v.vnet.mobi或http://streaming.vnet.mobi 即可进入使用。
客户端方式：
用户进入天翼视讯门户后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。
安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录。
6、中国电信天翼视讯信息费有几种收费形式？
答：目前中国电信天翼视讯业务提供免费、按次计费、包月计费等信息费业务形式。
1）包月计费
以自然月为计费周期，最小计费单位人民币分。
用户订购包月服务之后，在计费周期内不限次数的使用所订购的业务，只要用户不退订，后续月将自动续订。
包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至当月末。
2）按次计费
指单条流用户使用一次或下载一次计一次费（有效期72小时）。
3）免费
用户选择免费业务后，不为用户计费。
7、下载天翼视讯收取通信费吗？
答：下载天翼视讯收取通信费，收费标准按照当地手机上网资费标准收取。
8、中国电信天翼视讯有几种使用形式？
答：根据业务内容分为点播模式、直播模式和下载模式。
9、我订购了是不是马上可以使用天翼视讯业务？
答：可以。
10、天翼视讯“流畅版”和“高清版”节目有什么区别？
答：根据用户的网络条件和终端支持情况，用户可选择不同的节目内容源。高清版适用于基于1X增强型网络环境下具备1X增强型手机终端的用户使用；流畅版适用于基于CDMA1X网络环境下具备1X增强型或1X手机终端的用户使用。
11、7.11 CDMA1X和1X增强型是什么意思？
答：CDMA1X理论最高传输速度为307.2K，实际峰值传输速率也达到153.6Kbps；1X增强型网络是在1X基础上的升级，是真正的3G网络，理论速率达到3.1Mbps以上，能够保障流畅地播放高带宽高清晰的在线视频节目（使用1X增强型网络需要手机支持）。
12、我订购了天翼视讯的包月节目，使用后需要再次订购吗？
答：不需要。在没有退订之前，您所订购的服务将会自动续订。
13、我退订了天翼视讯的包月节目，当月还能使用吗？
答：可以使用到本月底（自然月）。
14、我可以采用下载安装客户端的方式收看天翼视讯业务吗？
答：可以。目前仅支持酷派N900、多普达S900C、HTC6850。
15、目前有哪些产品包可以选择订购？
答：目前天翼视讯视频基本以产品包的方式提供用户进行订购使用，提供的产品包情况如下：
1、产品名称：天翼视讯全能看
产品资费：按月收费：5元；按次收费：1元。
2、产品名称：天天上海（省级特色产品包）
产品资费：按月收费：5元；按次收费：1元。
3、产品名称：CCTV综合
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
4、产品名称：CCTV体育
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
5、产品名称：新华社电视
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
6、产品名称：东方影视
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
7、产品名称:中国影视院线
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
8、产品名称:央广手机台
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
9、产品名称：视讯中国手机娱乐
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
10、产品名称：CCTV开心综艺
产品资费：按月收费：10元；按次收费：1元。
16、如何查看已订购的产品？
答：用户可以通过“我的影视”中的“我的订购”查看到目前已经订购的产品。
17、如何进行退订？
答：用户可以通过“我的影视”里的“我的订购”中已订购业务中的“退订业务”按钮进行业务的退订操作，也可以拨打当地10000号进行退订。
18、选择点播可以重复收看吗？
答：选择点播方式收看节目的，订购成功之后马上可以使用，我们提供72小时内可以重复观看，不另行收费。
19、收看直播会有延时吗？
答：天翼视讯（原手机影视）采取流媒体技术，用户观看直播节目时，因业务平台、手机对节目内容边压缩边解码并通过网络进行传输，会导致用户观看直播节目时产生几秒或数十秒的启动延时（缓冲）。
20、手机在拨打和接听电话时，还可以使用天翼视讯吗？
答：不可以。因为天翼视讯（原手机影视）是通过CDMA网络为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。
21、用户拆机、销号之后是否还能继续使用原订购的天翼视讯业务？
答：根据集团相关业务规范，用户在拆机、销号之后，省公司应及时将用户状态信息报告上传至集团IT联机工单接口，我处收到接口下发的用户状态信息报告后，会为用户取消所有的订购关系，并将用户删除。
22、预付费用户欠费，重新充值后是否可以继续使用原订购的天翼视讯业务？
答：每个省对于预付费用户欠费后的用户状态处理各有不同，我处根据省公司上传的用户状态信息报告，按照集团规范进行相应的处理。
例如，如省公司对预付费欠费用户定义为欠费半停（信息代码：16），则我处暂停用户的订购关系，欠费期间不出账。如若干时间欠费后省公司上传了销户的工单，则我处将删除此用户的所有信息。
23、用户换卡、改号后是否需要重新订购天翼视讯业务？
答：用户换卡（IMSI号变更，设备号不变）或用户改号（设备号变更，IMSI号不变）均不会影响用户原订购关系，用户可继续使用原订购业务。我处会将改号用户原号码对应的所有订购关系更改至新号码。换卡用户将更换对应的IMSI号码，不影响用户端感知。
24、用户换号后是否需要重新订购天翼视讯业务？
答：用户换号指用户注销原号码，使用全新号码（IMSI号和设备号均产生变化），此时联机工单应为原号码销户工单和新号码使用工单，天翼视讯平台会将原号码数据删除，故用户使用新号码重新订购。
25、用户由欠费停机恢复为正常状态后，是否可以继续使用原订购的天翼视讯业务？
答：用户欠费停机后省公司应及时将用户状态信息报告上传至集团IT联机工单接口，接口将用户状态实时同步至天翼视讯平台后，我处会将用户状态定义为2（用户暂停状态），用户此时不能登录平台，暂停订购关系，不出帐。用户状态恢复后，根据原订购关系重新出账。
26、天翼视讯的码流有多大？采用的哪种编码方式？
答：天翼视讯业务的视频采用以H.264(Baseline)为主，MPEG-4（SP）为辅的视频编码格式，音频采用AMR标准，用3gp格式进行封装。
为适应天翼视讯业务发展和运营的需要,要求每个视频节目提供两种码流，分别为流畅版和清晰版。流畅版的最佳播放环境为在1X网络下使用，码流大小为50kbps；清晰版的最佳播放环境为在EVDO网络下使用，码流大小为150kbps。
统一编码软件：Helix Mobile Producer v11.0.547 Pro
27、流量与收视时长的一个大概的换算关系有么？比如10M能看天翼视讯多长时间？10M流量看直播大概能看多久，看点播能看多久？
答：流畅版的最佳播放环境为在1X网络下使用，码流大小为50kbps；清晰版的最佳播放环境为在EVDO网络下使用，码流大小为150kbps。直播和点播码流相同。
按以上数字换算，10M观看流畅版（1X）大约可以观看25分钟左右，观看清晰版（EVDO）大概为8分钟左右。
28、用户使用CTNET拨号，反映访问天翼视讯不成功？
答：天翼视讯业务采用ctwap方式拨号，用户如使用ctnet拨号将无法正常访问，请指导用户在终端上用ctwap用户名拨号上网后访问。
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